7月18日下午4點48分,一則“酒店雙床房為什么只能住兩人”的話題發(fā)布僅28分鐘,迅速登頂微博熱搜榜第一名,直到當(dāng)晚8點15分,仍堅挺于熱搜榜第六的位置。
四個小時內(nèi),“酒店雙床房為什么只能住兩人”的微博閱讀量高達2.2億。雙床房顧名思義只有兩張床,一般為兩張單人床,原則上最多是為兩人準(zhǔn)備的房間。想在雙床房住更多的人是否符合要求?
盡管網(wǎng)友對此派別林立,但大部分網(wǎng)友認為雙床房自然是兩個人住,年輕網(wǎng)友則多數(shù)認為可以住多人,理性派網(wǎng)友稱需要看酒店攜帶兒童及加床等相關(guān)規(guī)定。
通過智商稅研究中心的一通調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),星級越高的酒店,雙床房能夠入住的人數(shù)限制越多,反而是七天和如家這種快捷酒店表示,只要你能住得下,想住多少住多少。
七天說:只要您住得下!
雙床房最多只能住兩個人么?如果不是,最多能住幾個人?不同星級的酒店對此會有不同的規(guī)定嗎?
智商稅研究中心在與多家不同星級的酒店進行溝通后發(fā)現(xiàn),大多數(shù)酒店給出的結(jié)果,與人們傳統(tǒng)認知中的“雙床房最多只能住兩個人”,大相徑庭。
五星級酒店中,鄭州萬豪酒店工作人員表示,“雙床房加床最多住三位,加床不另外收費,如果是1.2米以下的兒童,早餐也是免費的?!?/span>
鄭州一家希爾頓歡朋酒店工作人員表示,“最多住兩個,床是拼不了的,房間面積有限,加不了床?!痹摴ぷ魅藛T的回答,回應(yīng)了熱搜“酒店雙床房為什么只能住兩人”的問題。
四星級酒店中,桔子水晶酒店說,“雙床房最多可以住三個人,不需要加錢?!?/span>
亞朵酒店的工作人員表示,“床是可以拼在一起的,把床頭柜挪開,三個人擠一擠的話也可以,不會按人數(shù)加錢的。人再多的話主要是睡不下,是1.2的床,有點窄,怕你不太方便,主要是看你們能不能接受,不把床弄壞就可以了?!?/span>
經(jīng)濟型酒店中,七天酒店工作人員表示,“只要您住得下,幾個人都可以?!比绻M者執(zhí)意多住幾個人,酒店并未明說不讓住。至于多人入住雙床房的安全如何保證,工作人員表示,“消防問題不用擔(dān)心,酒店會保證您的安全?!绷硗?,工作人員交代,“那個房間最多四個人就好,不要太多了?!?/span>
如家酒店工作人員表示,“只要能住得下,可以自行安排的?!彪m然沒有人數(shù)限制,但是工作人員提醒,“房間不大,太多人住著也不舒服,一般三四個人問題不大。”
可以看出,在智商稅研究中心實際溝通的6家酒店中,有5家酒店都表示雙床房并不一定只能住兩個人,多入住的人也不會另外收費,只要住得下,幾個人都可以,但最好不要超過四個人。
“雙床房可以住四個人”這個觀點打破了人們的認知,智商稅研究中心就此事也咨詢了一些旅游行業(yè)的從業(yè)者,他們對于不少酒店允許不超過四人同住一個雙床房的情況,表示十分比較驚異,“只聽說過雙床房可以少住人,沒聽說過可以多住人”。
關(guān)OTA什么事兒?
打開百度,搜索“雙床房能住四個人嗎”,找到的相關(guān)結(jié)果近4000萬個??梢姶饲耙院蟛簧倬W(wǎng)友查詢過相同的問題。百度蹦出的答案則更為醒目——雙人床可以住四個人。
“酒店雙床房為什么只能住兩人”這條微博熱搜下,大量網(wǎng)友爭論不一。
一派是“不能理解派”,代表觀點是“住了這么多年酒店,第一次聽見一間房可以住四個人?!背诌@一觀點的網(wǎng)友往往有兩方面的顧慮,一是擔(dān)心如果酒店隔音效果不好,難免會影響到隔壁人休息;二是多人入住同一房間在安全方面是否有隱患。
另一派是“有何不可派”,代表人物是窮游的大學(xué)生們,評論區(qū)不少大學(xué)生都有過多人拼床的經(jīng)歷。在他們看來拼床不止是為了省錢,還能擁有難忘的回憶。網(wǎng)友囡囡表示,“(入住人員)都登記不就可以了?!贝送?,網(wǎng)友橙子表示:“我們一般都開雙人床通宵打牌聊八卦?!?/span>
該詞條也引發(fā)了不少網(wǎng)友的調(diào)侃。網(wǎng)友肉丸說:“4個人那叫炕?!庇徐`感的網(wǎng)友創(chuàng)造出“雙麻房”“雙眾房”“叕床房”這樣的新名詞。
一波未平一波又起,由于不少消費者都是在在線旅游平臺(OTA)上訂的酒店,他們紛紛討論起,盡管OTA平臺更像是一個信息中介,但如果出現(xiàn)這類情況時,平臺是否會介入?
智商稅研究中心也咨詢了幾家OTA平臺。
攜程客服稱,“理解您的擔(dān)心,可以下單前電話聯(lián)系酒店核實下,酒店告知可以就行的,以酒店回應(yīng)為準(zhǔn)?!贝送?,客服還表示,可以幫助消費者進行咨詢,最晚15分鐘內(nèi)可以給予回復(fù)。
美團客服給出的結(jié)論大致相同,客服人員表示,消費者入住時,一切以酒店實際政策為準(zhǔn),但如果消費者遇到一些問題,平臺可以幫忙聯(lián)系酒店進行協(xié)調(diào)。
另一位在線旅游平臺的內(nèi)部人士也提到,平臺作為一個載體,不會干預(yù)酒店的相應(yīng)規(guī)則,如果消費者真的遇到問題或者出現(xiàn)糾紛,平臺會根據(jù)具體積極協(xié)調(diào)。
一位不愿意透露姓名的OTA從業(yè)人士告訴智商稅研究中心,“平臺上面呈現(xiàn)出來的政策,基本都是酒店自己來定的,酒店不會聽平臺方的?!笨赡軐τ谏贁?shù)一些較大的頭部流量平臺,不會那么強勢而已。
如果消費者因為入住人數(shù)問題和酒店產(chǎn)生糾紛,他們更傾向于和酒店直接調(diào)解,不會選擇讓平臺介入。消費者小祝表示,在對酒店的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問時,他會和酒店直接溝通。畢竟這件事最終還是要落在酒店方。
專業(yè)律師怎么說?
這個暑期,到處都充斥著對消費復(fù)蘇的饑渴,全國各地的商戶都惦記著人們兜里那幾千塊的銀兩。
盡管人們早已克制不住蠢蠢欲動的出行欲,但他們心中的一條消費鐵律肯定是無法撼動的,那就是“省錢即正義”。這可能也是“酒店雙床房為什么只能住兩人”,能莫名其妙登上熱搜榜的原因。
盡管在百度搜索、酒店前臺,給到的答案幾乎都是“雙床房可以入住四個人”,但從法律層面又是如何規(guī)定的呢,智商稅研究中心還是就此事咨詢了上海融力天聞律師事務(wù)所的許超律師。
許超律師指出,酒店行業(yè)并沒有對一個房間可以住幾個人的行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,相關(guān)法律對入住人數(shù)有限制性的規(guī)定。
“不過有的城市會對客房人均使用面積做要求。比如《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》第四條規(guī)定,客房內(nèi)人均使用面積不少于4平方米。因此,對于北京的酒店,入住人數(shù)是和客房面積掛鉤。酒店可以基于客房面積設(shè)置入住人數(shù)的要求?!?/span>
只不過,有些酒店已明示入住規(guī)定,且消費者也已知曉并同意,但個別人依然想窮盡一些辦法“鉆空子”,比如讓1、2個人去辦理登記,剩下的人在電梯口等待匯合并入住,而生活中,這種情況并不罕見。這將給酒店帶來哪些風(fēng)險呢?
“這種行為將給旅館或酒店帶來嚴(yán)重的法律責(zé)任,酒店可能面臨公安機關(guān)的處罰(罰款等)。酒店被罰款后,可能會以旅客為被告,要求承擔(dān)賠償責(zé)任。上海市嘉定區(qū)人民法院曾經(jīng)受理過類似案件,旅客最終為自己的行為買單?!痹S超如是說。
無論是出于人數(shù)上的自由度,還是出于性價比方面的考慮,可能會有不少消費者開始偏向民宿。
“民宿在法律和政策層面,也屬于旅館業(yè),監(jiān)管制度和法律基本是一致的,也需要辦理營業(yè)執(zhí)照,也需要辦理身份登記。只是目前部分偏遠地區(qū)的監(jiān)管力度較弱,部分民宿沒有嚴(yán)格、規(guī)范登記。但隨著行業(yè)規(guī)模的擴大,規(guī)范登記、嚴(yán)格監(jiān)管也將是必然的發(fā)展路徑?!?/span>
此外,站在安全角度上,法律從業(yè)人士也給出了自己的一些小建議。
許超認為,如果確實有多人入住的需求(成本考慮、照顧方便等),如實登記,和酒店解釋清楚,并提前準(zhǔn)備好身份證明,避免公安機關(guān)核查時無法解釋清楚,被帶去公安機關(guān)調(diào)查,給自己的旅途帶去麻煩。
另一位不愿意透露姓名的法律從業(yè)者指出,刑法上有個罪名是聚眾淫亂,3人以上(含本數(shù))就可能構(gòu)成該罪。因此從酒店管理者的角度,確實要小心成為該罪名的幫助犯,例如酒店已經(jīng)知道或應(yīng)當(dāng)知道會發(fā)生聚眾淫亂行為,仍然同意給客人開房的。
“所以,我個人是支持酒店這種管理要求的。當(dāng)然現(xiàn)在二胎家庭增多,酒店可以通過設(shè)立家庭房的方式,避免給一家出行的客人造成不便。綜上,對于多人入住我的觀點是原則上要禁止,避免落入聚眾淫亂的幫助行為?!?/span>